1. Champ d'application et parties
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation de la plateforme Aaatable (la « Plateforme »), exploitée par Aaatable, société enregistrée en Suisse.
La Plateforme s'adresse à deux catégories d'utilisateurs :
- Restaurateurs (« Exploitants ») : propriétaires de restaurants et membres de leur personnel qui créent un compte sur Aaatable pour gérer leur établissement, leurs menus et leurs commandes.
- Clients (« Clients ») : convives qui consultent les menus et passent commande. Les Clients ne créent pas de compte sur Aaatable — ils interagissent avec la Plateforme en tant qu'invités via les pages de chaque restaurant.
En créant un compte Exploitant, ou en passant une commande en tant que Client, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.
2. Description des services
2.1 Pour les Restaurateurs
La Plateforme fournit des outils de gestion de restaurant et de commande en ligne, incluant notamment :
- Création et gestion de menus QR numériques
- Commande et paiement en ligne
- Outils de point de vente (POS) et d'écran cuisine (KDS)
- Gestion des réservations de table
- Analyses et rapports
Les fonctionnalités disponibles pour chaque Exploitant dépendent du plan d'abonnement choisi (Free, E-Commerce, CRM ou VIP).
2.2 Pour les Clients
Les Clients peuvent consulter les menus, passer commande pour livraison ou retrait, réserver une table et payer en ligne — sans avoir à créer de compte. L'expérience de commande est proposée via la page dédiée à chaque restaurant sur la Plateforme.
3. Comptes et inscription
3.1 Comptes Exploitants
Les Restaurateurs doivent créer un compte et fournir des informations exactes et complètes. Chaque Exploitant est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée.
Les Exploitants peuvent inviter des membres de leur personnel à accéder à leur tableau de bord. L'Exploitant reste responsable des actions de son personnel sur la Plateforme.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes Exploitants qui enfreignent les présentes Conditions ou qui fournissent de fausses informations.
3.2 Accès Client
Les Clients ne créent pas de compte sur Aaatable. Lors d'une commande, les Clients fournissent les informations nécessaires à son exécution (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison le cas échéant). Ces données sont collectées commande par commande et associées au restaurant traitant la commande.
4. Plans d'abonnement et tarifs
Cette section s'applique uniquement aux Restaurateurs.
La Plateforme propose plusieurs niveaux d'abonnement avec des fonctionnalités et des tarifs différents. Les détails des plans, y compris les prix en CHF, sont affichés sur la page de facturation.
- Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle).
- Toute modification de prix sera communiquée au moins 30 jours à l'avance.
- Le passage à un plan inférieur peut entraîner la perte d'accès à certaines fonctionnalités.
- Des modules complémentaires peuvent être achetés séparément aux prix indiqués sur la Plateforme.
5. Conditions de paiement
5.1 Abonnements Exploitants
Tous les prix d'abonnement sont indiqués en francs suisses (CHF) sauf mention contraire. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos partenaires de paiement. Les factures sont émises sous forme électronique.
En cas de défaut de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à la Plateforme après un délai de rappel de 14 jours.
5.2 Commandes Clients
Lorsque les Clients règlent leurs commandes en ligne, les paiements sont traités de manière sécurisée via le prestataire de paiement configuré par le restaurant (par ex. Stripe). Aaatable facilite la transaction, mais la relation commerciale liée à la commande est conclue entre le Client et le restaurant.
6. Obligations des utilisateurs
6.1 Restaurateurs
En tant qu'Exploitant, vous vous engagez à :
- Utiliser la Plateforme uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions
- Ne pas téléverser de contenu illégal, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers
- Veiller à ce que les articles de menu et les prix affichés soient exacts et à jour
- Respecter toutes les réglementations applicables en matière de sécurité alimentaire et d'hygiène
- Ne pas tenter de procéder à de l'ingénierie inverse, de copier ou d'interférer avec la Plateforme
- Traiter les données personnelles des Clients dans le respect des lois applicables sur la protection des données
6.2 Clients
En tant que Client, vous vous engagez à :
- Fournir des informations de contact et de livraison exactes lors de la commande
- Ne pas faire un usage abusif du système de commande ni soumettre de commandes frauduleuses
- Régler tout litige relatif à l'exécution de la commande directement avec le restaurant
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus, logiciels, conceptions et marques figurant sur la Plateforme sont la propriété de Aaatable ou de ses concédants de licence. Les Exploitants conservent la propriété de leurs propres contenus (menus, images, etc.) mais accordent à Aaatable une licence non exclusive pour les afficher et les traiter au sein de la Plateforme.
8. Limitation de responsabilité
La Plateforme est fournie « en l'état ». Dans toute la mesure permise par le droit suisse :
- Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
- Notre responsabilité totale envers les Exploitants est limitée aux frais d'abonnement payés au cours des 12 mois précédant la réclamation.
- Nous ne sommes pas responsables des litiges entre les restaurants et leurs Clients, y compris la qualité de la commande, la livraison ou les remboursements.
- Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des articles de menu, des prix ou des informations relatives aux allergènes publiées par les Exploitants.
9. Protection des données
Nous traitons les données personnelles conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et au Règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD), le cas échéant. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Résiliation
10.1 Comptes Exploitants
Chaque partie peut mettre fin à l'accord à tout moment. À la résiliation :
- L'accès à la Plateforme sera révoqué à la fin de la période de facturation en cours.
- Les Exploitants peuvent exporter leurs données dans les 30 jours suivant la résiliation.
- Nous nous réservons le droit de supprimer les données de l'Exploitant 90 jours après la fermeture du compte.
10.2 Données Clients
Étant donné que les Clients ne disposent pas de compte, il n'y a pas de compte à résilier. Les données de commande des Clients sont conservées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
11. Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les Exploitants seront informés de toute modification importante par e-mail ou notification dans l'application au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur. Les Conditions mises à jour seront également publiées sur cette page. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des Conditions actualisées.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci relève de la compétence exclusive des tribunaux du Canton de Neuchâtel, Suisse.
Dernière mise à jour : avril 2026